Uzaktan Kontrol Desteği

Neler dahil

Uzaktan destek paketinin kapsadığı beş konu.

01

7/24 teşhis portalı

Özel bir VPN güvenli portal, mühendislerimize makinenizin PLC'sine, HMI'sına ve sensör akışlarına salt okunur erişim sağlar — tesisinizin genel ağı açığa çıkmaz. Her oturum başlamadan önce siz onay verirsiniz.

02

Canlı video arıza giderme

Özel bir mobil uygulama, operatörünüzün telefonundan mühendisimize canlı video akışı sağlar. Operatörünüzün gördüğünü görürler, ekran üzerinde açıklamalar çizer ve çözümü gerçek zamanlı yürütür — artık bir arızayı telefonda tarif etmek yok.

03

Ürün yazılımı ve reçete güncellemeleri havadan

Hata düzeltmeleri, performans yamaları ve yeni reçete şablonları, planlı bakım pencerelerinde portal üzerinden gönderilir. Her gönderimden önce değişiklik günlüğünü görür ve gerekirse HMI'dan geri alabilirsiniz.

04

Ortalama 28 dakikalık yanıt süresi

Mesai saatleri içinde ilk mühendis yanıtının ortanca süresi 28 dakikadır. Acil üretim-durdurma çağrıları haftada 7 gün, tatiller dahil, kıdemli mühendislerden oluşan bir nöbet listesince 4 saat içinde yanıtlanır.

05

Güvenlik ve oturum kaydı

Üçüncü taraf uzaktan erişim aracı yok (TeamViewer, AnyDesk ve benzeri yok). Her oturum sizin tarafınızdan başlatılır, kaydedilir ve 24 ay süreyle arşivlenir. Mühendis tarafında iki faktörlü kimlik doğrulama zorunludur.

Yaygın uzaktan çözümler

Mühendis göndermeden genellikle çözebildiklerimiz.

Servis çağrılarının çoğu konfigürasyon, reçete veya sensör konularıdır — HMI, portal veya canlı video ile çözülebilir. Aşağıdaki liste, uzaktan ekibimizin bir saatin altında ele aldığı tipik durumları kapsar.

Label drift. Vision-system offset correction and seam-locator recalibration, walked through via live video.
Glue temperature. Recipe parameter adjustment, PID loop tuning, and tank heater diagnostics — pushed via the portal.
Recipe change. New SKU addition, cut-length change, glue-type swap — all loaded through the HMI with operator confirmation.
Sensor calibration. Optical, proximity, and pressure-sensor recalibration procedures, often resolved in a 20-minute video call.
HMI fault-code clearing. False trips cleared via PLC diagnostics; root cause confirmed before the line restarts.
Firmware updates. Scheduled patch installation with a pre-update changelog and a post-update verification checklist.

Mühendis gönderdiğimiz durumlar

Tam şeffaflık için, daima sahada müdahale gerektiren konuları burada belirtiyoruz.

Bazı sorunlar uzaktan çözülemez — ya arıza mekaniktir, ya yedek parça sevk için çok büyüktür, ya da güvenlik durumu fiziksel müdahale gerektirir. Planlamanız için bunları açıkça listeliyoruz.

Mechanical wear replacement. Cutting blades, sealing dies, curling molds, and press tooling — replaced by an on-site engineer with the right jigs.
Electrical panel replacement. Full panel swap after a major fault, water ingress, or scheduled end-of-life replacement.
Servo drive replacement. Drive swap and re-commissioning — requires physical wiring verification and encoder alignment.
Structural alignment. Frame re-leveling, conveyor re-tracking, and guarding re-installation after a move or seismic event.

Uzaktan teşhis yukarıdakilerden birini tespit ettiğinde, bir sonraki uygun uçuşla doğru parçalarla bir mühendis göndeririz. Tipik gönderim süresi, vize ve parça tedariğine bağlı olarak 3–7 iş günüdür.

Güvenlik ayrıntıları

Uzaktan bağlantı nasıl kuruluyor.

Her uzaktan oturum, makinenizin endüstriyel ağ geçidi ile servis ağımız arasındaki özel bir VPN tüneli üzerinden çalışır. Ağ geçidi devreye alma sırasında sağlanır; donanım fiziksel olarak her zaman sizin elinizde kalır.

Bağlantı türü	Saha-arası IPsec VPN, AES-256
Kimlik doğrulama	Mühendis tarafı 2FA (TOTP); oturum başına token düzenlenir
Üçüncü taraf araçları	Yok. TeamViewer, AnyDesk, LogMeIn veya eşdeğeri yok
Ağ açığa çıkması	Varsayılan olarak salt okunur; yazma erişimi operatör onayı gerektirir
Oturum kaydı	Video + ekran + PLC izi, 24 ay süreyle arşivlenir
Denetim izi	Her oturum mühendis kimliği, zaman damgası ve yapılan işlemlerle imzalanır
Operatör kontrolü	Herhangi bir oturum operatörünüz tarafından istenen anda sonlandırılabilir